L’AMCJ — Maison du Japon s’engage dans une démarche d’amélioration continue de ses prestations (cours, ateliers, formations, bilans de compétences, accompagnements VAE). Toute insatisfaction exprimée mérite une réponse : cette page décrit notre procédure de traitement des réclamations.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression écrite d’une insatisfaction concernant une prestation de l’association (contenu, organisation, accueil, facturation…), formulée par un bénéficiaire, un client, un financeur ou un partenaire, et pour laquelle une réponse est attendue.
Comment déposer une réclamation ?
— Par courriel à contact@amcj.fr en indiquant « Réclamation » en objet ;
— Par courrier : AMCJ — Maison du Japon, 12 rue Saint-Jacques, 76500 Elbeuf ;
— Via notre formulaire de contact.
Merci de préciser : vos coordonnées, la prestation concernée, la date des faits et une description précise du motif.
Notre engagement de traitement
1. Accusé de réception sous 7 jours ouvrés.
2. Analyse de la réclamation par le responsable concerné, avec échanges complémentaires si nécessaire.
3. Réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception.
4. Enregistrement de chaque réclamation dans notre registre et exploitation dans notre démarche d’amélioration continue.
Voies de recours
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées dans nos Conditions Générales de Vente). Pour une prestation financée (CPF, OPCO…), vous pouvez également saisir votre financeur.
Organisme de formation — Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 28 76 07213 76 auprès du préfet de la région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. Dernière mise à jour : 10 juillet 2026.